Extrait du programme, points abordés en semestres 3 & 4 de la seconde année
Le programme officiel et le guide d'accompagnement sont librement disponibles par internet
Bloc 1 (S3-S4) 24h/semestre (2h de cours/sem, pas de TP spécifiques)
B1.1 Gérer le patrimoine informatique (guide p10)
- Exploiter des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique
- Gérer des sauvegardes
- Mettre en place et vérifier les niveaux d'habilitation associés à un service (suite)
- Vérifier les conditions de la continuité d'un service informatique
- Vérifier le respect des règles d'utilisation des ressources numériques
Rappel des savoirs Plans de continuité et de reprise d'activité Disponibilité d'un service informatique : enjeux techniques, économiques et juridiques
B1.2 Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution
- Collecter, suivre et orienter des demandes
- Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs (suite)
- Traiter des demandes concernant les applications (suite)
Rappel des savoirs Normes et standards concernant la gestion des configurations et la gestion d'incidents Base de connaissances d'un centre d'assistance (helpdesk) (suite)
B1.3 Développer la présence en ligne de l'organisation (guide p14)
- Référencer les services en ligne de l'organisation et mesurer leur visibilité.
- Participer à la valorisation de l'image de l'organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques
- Participer à l'évolution d'un site Web exploitant les données de l'organisation (suite).
B1.4 Travailler en mode projet (guide p21)
- Analyser les objectifs et les modalités d'organisation d'un projet
- évaluer les indicateurs de suivi d'un projet et analyser les écarts
- Planifier les activités (suite)
Rappel des savoirs Planification de projet : approche prédictive et séquentielle, approche agile.
Planifier les activités : compétence naturellement travaillée au cours de la formation au cours de la participation des étudiants à différents projets en classe comme en stage. Un apport méthodologique est toutefois nécessaire pour planifier les activités de façon rationnelle : diagramme de Gantt, réseau PERT, méthode Kanban,...
B1.5 Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique (guide p23)
- Déployer un service (suite)
- Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d'un service
- Réaliser les tests d'intégration et d'acceptation d'un service (suite)
Rappel des savoirs Service informatique : prestations, moyens techniques, rôles des parties prenantes
Sachant que tout changement dans les modalités de déroulement d'un processus provoque des inquiétudes, il s'agit de donner aux étudiants les principes de base de l'accompagnement : écouter les utilisateurs / les clients, les informer, les faire participer tout au long du processus, les impliquer dans les tests.
B1.6 Organiser son développement professionnel - suite (guide p25)
- Mettre en œuvre des outils et stratégies de veille informationnelle
- Mettre en place son environnement d'apprentissage personnel (suite)
- Mettre en oeuvre des outils et stratégies de veille informationnelle (suite)
- Développer son projet professionnel (suite)
Bloc 2 (S2) 90h (2h cours+6h TP)
B2.1 Concevoir une solution d'infrastructure réseau (guide p30, ref p17)
- Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique
- étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique
- Maquetter et prototyper une solution d'infrastructure.
- Analyser un besoin exprimé et son contexte juridique (suite)
- étudier l'impact d'une évolution d'un élément d'infrastructure sur le système informatique (suite)
- Choisir les éléments nécessaires pour assurer la qualité et la disponibilité d'un service.
- élaborer un dossier de choix d'une solution d'infrastructure et rédiger les spécifications techniques
- Maquetter et prototyper une solution d'infrastructure permettant d'atteindre la qualité de service attendue (suite)
- Déterminer et préparer les tests nécessaires à la validation de la solution d'infrastructure retenue
savoirs :
- Cahier des charges techniques et formalismes usuels de représentation d'une architecture technique
- Principes avancés d'architecture des infrastructures réseaux : services à l'utilisateur, services système et services réseau, priorisation des flux, qualité de service, disponibilité, virtualisation, ...
- Disponibilité des services, des systèmes, des serveurs et des infrastructures réseaux : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
- Qualité de service : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés
B2.2 Installer, tester et déployer une solution d'infrastructure réseau
- Installer et configurer des éléments d'infrastructure (suite)
- Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la continuité des services
- Installer et configurer des éléments nécessaires pour assurer la qualité de service
- Rédiger ou mettre à jour la documentation technique et utilisateur d'une solution d'infrastructure (suite)
- Tester l'intégration et l'acceptation d'une solution d'infrastructure (suite)
- Déployer une solution d'infrastructure (suite)
savoirs :
Mise en oeuvre des solutions permettant d'atteindre les niveaux de disponibilité et de qualité de service à plusieurs niveaux :
- infrastructures : performance, disponibilité, administration
- systèmes (serveurs ou équipements utilisateurs)
- serveurs : mise en production, déploiement, administration, disponibilité, automatisation
- services perçus par les utilisateurs : qualité, disponibilité
B2.3 Exploiter, dépanner et superviser une solution d'infrastructure réseau
- Administrer sur site et à distance des éléments d'une infrastructure (suite)
- Automatiser des tâches d'administration (suite)
- Gérer des indicateurs et des fichiers d'activité des éléments d'une infrastructure (suite)
- Identifier, qualifier, évaluer et réagir face à un incident ou à un problème (suite)
- évaluer, maintenir et améliorer la qualité d'un service
savoirs :
- Sauvegarde et restauration : stratégies, techniques, typologie des supports de sauvegarde et technologies associées
- Plans de continuité et de reprise d'activité
- Supervision et métrologie des infrastructures réseaux : méthodes, technologies, techniques, normes et standards associés